Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les sprays buccaux ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Cependant, si votre commande arrive endommagée, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un remplacement ou un remboursement.
Il vous suffira de fournir une preuve claire du dommage (photo ou vidéo).
Notre priorité est de vous offrir une expérience impeccable — nous traiterons votre demande avec attention et réactivité.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.pranavena@gmail.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
KM Douaran
Quai des Arenières 10
CH - 1205 Genève
contact.pranavena@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.pranavena@gmail.com
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.